Voorwaarden: algemene informatie en toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke contractuele relatie die tot stand komt tussen Pawfect Stay, vertegenwoordigd door Ilse Habex, met maatschappelijke zetel te Schemmersberg 57A in Genk, en de Klant. Ze omvatten alle diensten die door Pawfect Stay worden aangeboden, waaronder, maar niet beperkt tot, begeleiding voor honden en hun eigenaren, trainingen en workshops, de verkoop van producten waaronder hondenvoeding, adviesverlening, hondenoppas- en uitlaatdiensten en de inschakeling van derde partijen voor aanvullende dienstverlening.

1.2 De Klant ontvangt bij het begin van de gevraagde dienstverlening een kopie van deze algemene voorwaarden of heeft de mogelijkheid deze te raadplegen op de website van Pawfect Stay. Door het aangaan van de overeenkomst erkent en accepteert de Klant uitdrukkelijk deze algemene voorwaarden. Hierbij worden alle eventuele eigen voorwaarden van de klant uitgesloten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

1.3 Beide partijen erkennen en accepteren dat communicatie per e-mail als rechtsgeldig en gebruikelijk wordt beschouwd voor de uitvoering van deze overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Partijen verplichten zich ertoe om wijzigingen in contactgegevens onverwijld aan elkaar door te geven om een vlotte communicatie te garanderen.

Overdracht van rechten en verplichtingen

2.1 Pawfect Stay behoudt zich het recht om haar rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, over te dragen aan een derde partij. Deze overdracht kan zonder voorafgaande kennisgeving aan de klant plaatsvinden. Echter, dergelijke overdracht zal in geen geval leiden tot een verslechtering van de rechten van de Klant of tot een verzwaring van de verplichtingen van Pawfect Stay zoals bepaald in deze overeenkomst.

2.2 De Klant is niet bevoegd om zijn rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pawfect Stay. Een poging tot overdracht zonder deze toestemming zal als ongeldig worden beschouwd.

Uitvoering van de dienst

3.1 Pawfect Stay streeft ernaar de beste zorg en dienstverlening aan de Klant en hun hond(en) te leveren. De aard en omvang van de dienstverlening wordt bepaald in de specifieke overeenkomst tussen Pawfect Stay en de Klant.

3.2 De Klant verbindt zich ertoe om alle informatie te verstrekken die nodig is voor Pawfect Stay om haar diensten naar behoren uit te voeren. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, informatie over de gezondheid, het gedrag, de voedingsgewoonten en de medische geschiedenis van de hond.

3.3 Pawfect Stay behoudt zich het recht voor om de dienstverlening te weigeren of te beëindigen als blijkt dat de verstrekte informatie onjuist of onvolledig is, of als de hond een gevaar vormt voor de veiligheid van zichzelf, andere honden of mensen.

Betaling en annulering

4.1 Tenzij anders overeengekomen, moet de betaling voor de diensten van Pawfect Stay vooraf worden voldaan.

4.2 Bij annulering door de Klant minder dan 24 uur voor aanvang van de dienst, is Pawfect Stay gerechtigd om het volledige overeengekomen bedrag in rekening te brengen.

4.3 In geval van annulering door Pawfect Stay, streeft Pawfect Stay ernaar de klant zo snel mogelijk op de hoogte te stellen en, indien mogelijk, een vervangende datum voor te stellen. Als een vervangende datum niet kan worden geregeld, zal Pawfect Stay het reeds betaalde bedrag terugbetalen. Deze terugbetaling zal worden verricht via dezelfde betaalmethode als deze die werd gebruikt door de klant.

Aansprakelijkheid en risico

5.1 De Klant is aansprakelijk voor alle schade die door zijn/haar hond wordt veroorzaakt aan eigendommen van Pawfect Stay of derden tijdens de duur van de dienst.

5.2 Enkel in geval van fraude, bedrog of een intentionele nalatigheid is Pawfect Stay aansprakelijk voor eventuele schade die wordt veroorzaakt aan de woning van de Klant of aan andere eigendommen.

5.3 Pawfect Stay is niet aansprakelijk voor ziekte, verwonding, verlies of overlijden van de hond tijdens de dienst, tenzij dit is veroorzaakt door bewezen nalatigheid of opzettelijk wangedrag van Pawfect Stay.

5.4 In het geval dat de hond medische zorg nodig heeft tijdens de dienst, zal Pawfect Stay, indien mogelijk, eerst contact opnemen met de Klant. Als de Klant niet bereikbaar is of als de situatie een noodgeval is, behoudt Pawfect Stay zich het recht voor om de hond naar een dierenarts te brengen. Alle kosten van medische zorg zijn voor rekening van de Klant.

5.5 Indien Pawfect Stay, ondanks de bepalingen in de vorige leden, toch aansprakelijk zou worden gesteld, zal de omvang van de aansprakelijkheid beperkt zijn tot het bedrag dat onder de toepasselijke verzekering van Pawfect Stay wordt uitbetaald.

Privacy

6.1 Pawfect Stay hanteert een strikt privacybeleid en zal alle persoonlijke gegevens die de Klant verstrekt, vertrouwelijk behandelen. Persoonlijke gegevens worden niet aan derden verstrekt zonder de uitdrukkelijke toestemming van de Klant, tenzij dit wettelijk vereist of noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst. Verdere informatie is terug te vinden in de privacy-overeenkomst.

Nietigheid

7.1 Als één of meerdere van de bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig of onuitvoerbaar blijkt te zijn, zal dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet beïnvloeden. De nietige of onuitvoerbare bepaling zal worden vervangen door een geldige en uitvoerbare bepaling die zo dicht mogelijk de bedoeling en het economische effect van de oorspronkelijke bepaling benadert.

Wijziging van de algemene voorwaarden

8.1 Pawfect Stay behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Dergelijke wijzigingen worden automatisch van kracht binnen 5 dagen na publicatie op de website. De voortzetting van de diensten na dergelijke publicatie wordt beschouwd als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden door de Klant.

Overmacht

9.1 Pawfect Stay is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Klant indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld. Onder overmacht wordt in dit geval onder andere verstaan: ziekte, overheidsmaatregelen, verkeersstoringen, stakingen, natuurrampen, oorlogen, terroristische aanslagen.

Klachten

10.1 Als de Klant een klacht heeft over de geleverde diensten, moet deze zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen zeven dagen na ontdekking van de klacht, schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Pawfect Stay.

10.2 Pawfect Stay zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

10.3 Indien de Klant geen klacht indient binnen de gestelde termijn van zeven dagen, wordt de overeenkomst tussen Pawfect Stay en de Klant als afgesloten beschouwd en worden eventuele aanspraken of klachten met betrekking tot de geleverde diensten niet meer in behandeling genomen, tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

11.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen de Klant en Pawfect Stay is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

11.2 Alle geschillen die verband houden met overeenkomsten tussen de Klant en Pawfect Stay worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het gerechtelijk arrondissement Limburg.