Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening

1. Definities en Toepasselijkheid 

1.1 In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

Pawfect Stay: de dienstverlener, vertegenwoordigd door Ilse Habex, met maatschappelijke zetel te Schemmersberg 57A in Genk.

Klant: iedere natuurlijke persoon (B2C) die een overeenkomst tot dienstverlening aangaat met Pawfect Stay. Voor de verkoop van producten zijn specifieke voorwaarden van toepassing. Deze zijn raadpleegbaar via de Webshop. 

Overeenkomst: elke afspraak, bevestiging of inschrijving tussen Pawfect Stay en de Klant inzake dienstverlening.
Website: Volgende link wordt als website beschouwd:  https://www.pawfectstay.be met uitsluiting van de webshop met als link: https://shop.pawfectstay.be. 

Dienstverlening: alle door Pawfect Stay aangeboden diensten, waaronder, maar niet beperkt tot: hondencoaching, (puppy)trainingen, gedragstherapie, workshops, adviesverlening, hondenoppas- en uitlaatdiensten, samenwerking met derden, en elk ander aanbod dat op de Website of via andere communicatie wordt vermeld. De verkoop van producten via Pawfect Stay via de Webshop zijn hiervan uitgesloten.

1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten inzake dienstverleningen van Pawfect Stay, hetzij schriftelijk hetzij via de Website. De Klant verklaart deze voorwaarden te hebben ontvangen voor betaling en voor de uitvoering van de dienst. De Klant verklaart zich akkoord met deze voorwaarden.

1.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

1.4 Communicatie per e-mail of WhatsApp wordt door beide partijen als rechtsgeldig en bindend erkend, tenzij anders overeengekomen.

2. Offertes en Totstandkoming van de Overeenkomst 

2.1 Offertes en prijsopgaven zijn vrijblijvend en blijven 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld. De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of elektronische bevestiging van de offerte door de Klant, of na betaling via de website.

2.2 Pawfect Stay behoudt zich het recht voor om opdrachten te weigeren of te annuleren indien zij van oordeel is dat de dienst niet kan worden uitgevoerd onder veilige of professionele omstandigheden.

2.3 Alle ontwerpen, trainingsschema’s en plannen blijven eigendom van Pawfect Stay en mogen niet zonder toestemming worden verspreid, gekopieerd of commercieel gebruikt.

3. Uitvoering van de Diensten 

3.1 Pawfect Stay verbindt zich ertoe de overeenkomst naar best vermogen en volgens de regels van de kunst uit te voeren. Het betreft steeds een middelenverbintenis.

3.2 Om een veilige uitvoering te garanderen ten opzichte van mens en dier is de Klant verplicht om juiste en volledige informatie te verstrekken omtrent zijn hond(en), met inbegrip van medische gegevens, gedrag, incidenten in het verleden, gewoonten en andere relevante informatie.

3.3 Indien blijkt dat deze informatie onvolledig of onjuist is, of indien de hond een gevaar vormt voor mens of dier, kan Pawfect Stay de dienstverlening opschorten of beëindigen zonder recht op terugbetaling.

3.4 De uitvoering van de overeenkomst kan gebeuren op de locatie van Pawfect Stay, bij de Klant thuis of op een externe afgesproken locatie. Indien van toepassing zorgt de Klant voor tijdige toegang tot de locatie, inclusief veilige en hygiënische omstandigheden. Indien de Klant hieraan verzaakt zal dit worden gezien als annulering zoals omschreven in artikel 4.3 van deze voorwaarden. 

3.5 Indien er na uitvoering van de overeenkomst bijkomstige diensten worden verleend door Pawfect Stay blijven deze voorwaarden van toepassing. Pawfect Stay zal de Klant op de hoogte brengen van eventuele nieuwe voorwaarden. 

4. Prijzen, Betaling en Annulering 

4.1 Prijzen zijn inclusief btw. Bijkomende kosten zoals transport, materiaalkosten of administratie worden vooraf gecommuniceerd.

4.2 De uitvoering van de overeenkomst zal van start gaan na ontvangst van de betaling door Pawfect Stay. 

4.3 Bij annulering door de Klant minder dan 48 uur voor aanvang van de sessie wordt het volledige bedrag aangerekend, of wordt de sessie als opgenomen beschouwd binnen een lopend traject. Het vergeten van een afspraak wordt beschouwd als annulering binnen 48 uur.
4.4 Bij annulering meer dan 48 uur vóór de geplande Dienstverlening zal Pawfect Stay samen met de Klant naar een nieuwe, geschikte datum zoeken.

4.5 Bij annulering door Pawfect Stay wordt een alternatieve datum voorgesteld of het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode.
4.6 Alle facturen dienen voldaan te worden binnen de overeengekomen termijn, of bij gebrek daaraan, binnen 10 dagen na factuurdatum. Bij het uitblijven van betaling ontvangt de Klant een eerste kosteloze schriftelijke herinnering, conform de wettelijke vereisten. Deze herinnering bevat een betalingstermijn van 10 kalenderdagen, te rekenen vanaf de derde werkdag na verzending per post, of vanaf de dag na elektronische verzending. Indien na de verstreken termijn van 14 kalenderdagen geen betaling is ontvangen, is de Klant van rechtswege en zonder verdere ingebrekestelling de volgende bedragen verschuldigd:
- Verwijlinterest: Een rentevoet gelijk aan de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten, berekend op het openstaande bedrag zoals bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

- Forfaitaire Schadevergoeding: Volgens de volgende schaal: 

• Voor openstaande bedragen tot en met €150: €20. 
• Voor bedragen tussen €150,01 en €500: €30 plus 10% van het bedrag boven €150. 
• Voor bedragen boven €500: €65 plus 5% van het bedrag boven €500, met een maximum van €2.000. 

5. Aansprakelijkheid en Risico

5.1 Pawfect Stay is niet aansprakelijk voor ziekte, letsel, verlies of overlijden van honden tijdens of na de dienstverlening, tenzij dit te wijten is aan bewezen zware fout of opzet. De Klant erkent dat het herstel van schade beperkt is tot de rechtstreekse schade, en geen betrekking kan hebben op onrechtstreekse schade, waaronder, maar niet beperkt tot: verlies van inkomen, reputatieschade, emotionele schade, gevolgschade, verlies van gebruikswaarde van het dier, verlies van kansen of prestaties zoals deelname aan wedstrijden of inzetbaarheid als werkhond.

5.2 De Klant blijft ten allen tijde aansprakelijk voor schade aan derden of eigendommen die zijn hond(en) veroorzaakt tijdens de dienst. De Klant erkent uitdrukkelijk dat het herstel van schade veroorzaakt in de uitvoering van de overeenkomst door Pawfect Stay en/of haar hulppersonen, binnen de wettelijke grenzen, uitsluitend beheerst wordt door het contractenrecht, zelfs wanneer de gebeurtenis die aan de oorsprong van de schade ligt ook een onrechtmatige daad vormt.

5.3 In noodgevallen zal Pawfect Stay steeds eerst proberen de Klant te contacteren alvorens medische hulp in te schakelen, behalve in uitzonderlijke spoedgevallen waarin onmiddellijk optreden noodzakelijk is. Alle kosten voor medische hulp zijn volledig ten laste van de Klant. De Klant erkent dat de beoordeling van medische situaties een subjectief karakter kan hebben. Pawfect Stay zal in eerste instantie de door de Klant opgegeven dierenarts contacteren. Indien deze niet bereikbaar is, bijvoorbeeld buiten de praktijkuren, is Pawfect Stay gerechtigd een dierenarts van wacht in te schakelen. Indien Pawfect Stay de Klant niet kan bereiken via het opgegeven noodnummer, aanvaardt de Klant dat de beslissing tot het inschakelen van medische hulp niet kan worden betwist.

5.4 Eventuele aansprakelijkheid van Pawfect Stay is, behoudens in geval van fraude of opzet, beperkt tot het factuurbedrag exclusief BTW.

5.5 De Klant erkent uitdrukkelijk dat het gedrag van dieren per definitie onvoorspelbaar is en dat Pawfect Stay geen absolute garanties kan geven omtrent gedragsveranderingen of trainingsresultaten. Pawfect Stay verbindt zich ertoe steeds met de grootste zorg en professionaliteit te handelen, doch bepaalde risico’s kunnen niet volledig worden uitgesloten. Volgende situaties worden in elk geval niet beschouwd als een fout, tekortkoming of nalatigheid in hoofde van Pawfect Stay, haar medewerkers of aangestelden:

1. Agressief, angstig of ander onverwacht gedrag van de hond tijdens of na de sessies, ook indien dit gedrag eerder niet werd vastgesteld;
2. Bijtincidenten of conflicten tussen honden tijdens groepsactiviteiten of sociale interactie met andere dieren of personen;
3. Het niet optreden, verergeren of terugkeren van bestaand gedrag ondanks correcte uitvoering van therapie of training;
4. Medische problemen zoals blessures, allergieën of infecties bij de hond, tenzij rechtstreeks te wijten aan een bewezen zware fout van Pawfect Stay;
5. Schade veroorzaakt door externe omstandigheden of overmacht, waaronder, maar niet beperkt tot: extreme weersomstandigheden, loslopende dieren, verkeersincidenten, natuurelementen, overheidsmaatregelen of plotse onbeschikbaarheid van de Dienstverlener wegens ziekte;
6. Schade of letsel als gevolg van onvolledige of foutieve informatie verstrekt door de Klant met betrekking tot gezondheid, gedrag of achtergrond van de hond.
   5.6 De wettelijke bepalingen inzake buitencontractuele aansprakelijkheid zijn, voor zover toegestaan door de wet, niet van toepassing. 
7. Intellectuele Eigendom en Gebruik van Beeldmateriaal 

6.1 Alle documenten, trainingen, materialen en methodieken zijn intellectuele eigendom van Pawfect Stay en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden verspreid.

6.2 Pawfect Stay behoudt het recht om tijdens trainingen gemaakte beelden te gebruiken voor promotionele doeleinden op de Website, de Webshop alsook op sociale media, tenzij de Klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt. 

7. Privacybeleid 

7.1 Pawfect Stay verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De gegevens met betrekking tot privacy en de verwerking van gegevens zijn consulteerbaar via onze website onder “GDPR Policy” of via deze link. 

8. Overmacht 

8.1 Indien Pawfect Stay door overmacht, zoals ziekte, weersomstandigheden of andere uitzonderlijke omstandigheden, niet in staat is de overeenkomst uit te voeren, wordt de dienst uitgesteld of geannuleerd zonder schadevergoeding. Indien zich een onvoorzienbare en aan de dienstverlener niet toerekenbare verandering van omstandigheden voordoet, waardoor de uitvoering van de overeenkomst buitensporig bezwarend wordt en redelijkerwijze niet langer kan worden geëist, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te heronderhandelen met het oog op een aanpassing of beëindiging ervan. De heronderhandeling laat de uitvoering van de verbintenissen tijdens deze onderhandelingen onverlet. Artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek zal verder ook als basis dienen bij een eventuele betwisting.

9. Klachtenregeling 

9.1 Klachten over geleverde diensten moeten schriftelijk per aangetekend schrijven te worden verzonden binnen 7 dagen na afloop van de dienstverlening. Indien de dienst een traject van meerdere dagen omvat zal de termijn ingaan na afloop van elk onderdeel binnen het traject. Eventuele klachten moeten gemotiveerd en eventueel voorzien van bewijs worden overgemaakt via [email protected] of per post.
9.2 Eventuele klachten met betrekking tot de facturatie kunnen worden ingedien binnen 8 dagen na ontvangst van de factuur per aangetekende zending naar het adres zoals omschreven bij de definities. Klachten betreffende hetgeen omschreven is in artikel 9.1 zijn hiervan uitgesloten. 

9.3 Pawfect Stay verbindt zich ertoe binnen 14 dagen te reageren. Indien meer tijd nodig is voor de behandeling, wordt de Klant hierover tijdig geïnformeerd.

10. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank 

10.1 Op alle overeenkomsten met Pawfect Stay is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

10.2 Geschillen vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg.

11. Wijzigingen en Slotbepalingen 

11.1 Pawfect Stay behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is beschikbaar op de website en treedt vijf dagen na publicatie in werking. Voor afgesloten overeenkomsten kunnen de voorwaarden niet gewijzigd worden behoudens met toestemming van de Klant. 

11.2 Indien één of meerdere bepalingen nietig blijken, blijven de overige onverkort van toepassing. In dat geval wordt enkel voor het nietig deel een vervangende bewoording opgesteld die zo veel mogelijk de oorspronkelijke bedoeling benadert.